Медовые водопадыЧто не понравилось: 1. После покупки тура на Медовые водопады (16.09.23) сотрудница ДК Тур сообщила, что нужно быть у Коллонады в 13:50-13:55 и ждать когда приедет автобус на экскурсию. Со слов сотрудницы я понял, что это начальная остановка экскурсионного автобуса и есть шанс занять места поближе к водителю. Для нас это было важно, так как мою супругу укачивает и в хвосте лучше не сидеть. Я спросил гос. номер автобуса, в 13:43, чтобы можно было спокойно его найти. Мне его не дали и сказали ждать когда выйдет экскурсовод и скажет что едет на Медовые водопады. В итоге время 13:50 , у Колоннады стоит очень много , штук 15, экскурсионных автобусов, которые вот вот разъедутся на экскурсии. Часть из них на Медовые водопады. Пришлось экстренно бегать и у каждого экскурсовода этих автобусов спрашивать, куда он едет и есть ли я и моя супруга в списке. Ужас!!! В 13:59 я ещё раз позвонил и спросил гос. номер автобуса , опять ответ отрицательный. В 14:02 я нашёл автобус и когда я в него зашёл, увидел, что он битком уже забит и есть свободные места только на последнем ряду!!! Могу лишь предположить, что отправная точка Колоннада была не первой на маршруте, если так, то нужно было об этом открыто сообщить. Как итог- при покупке билеты нет информации на каком именно автобусе нужно уехать, приходиться бегать и искать. Не айс. 2. Странное дело ехать сразу несколькими автобусами на медовые водопады. Как я понял, могу ошибаться, в 14:00 от Колоннады стартует по данному маршруту сразу несколько больших и малых автобусов. В итоге туда они приезжауют примерно все в одно и тоже время с очень небольшой разницей. Там и так очень мало места и искусственно создают некомфортное посещение парка. Какой в этом великий смысл? Почему нельзя ехать в разное время с разницей в 1 час например? Чтобы всем было комфортно погулять и пофоткаться. Наверное у организаторов какая то логика есть, но не клиентоориентированная это 100%, иначе я не могу это понять. Как я понимаю лучше самим на машине приезжать утром , когда нет этого безумного нашествия днём.
Вообщем само место очень неплохое, но организация тура - это большая зона роста.
20 Сен 2023Виталий
Москва
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Уточним, что колоннада является срединной точкой посадки, поэтому места на выбор здесь бывают не всегда. Во избежание недоразумений, мы еще раз доведем данную информацию до наших менеджеров, искренне признательны Вам за обратную связь. Время старта экскурсии — 14:00 — было выбрано для удобства туристов – многие отдыхающие в Кисловодске проживают в санаториях, где у людей оплачены обеды и ужины. Время рассчитывается с тем, чтобы отдыхающие могли отправиться на экскурсию после обеда и вернуться к ужину. Для тех, кто не привязан к данному обстоятельству у нас есть специальное предложение – индивидуальная экскурсия в сопровождении опытного водителя и профессионального гида. В этом случае Вы сами определяете время старта экскурсии и порядок посещения локаций. Мы, в свою очередь, учтем все Ваши замечания и приложим все силы для исправления недочетов в работе компании. С надеждой на новую встречу
ГрозныйКупила у хорошего продавца Светланы поездку в Грозный, 15.09 в 15.00час.Большой автобус оговаривается настойчиво с моей стороны. Мне это самое важное по возрасту 67лет.Всë очень быстрее :деньги переведите, паспорт срочно, место забранировать вам. Вам позвонит диспетчер. Звонит в 20час.номер Газели 453.Началась переписка, т. к. я сразу отказываюсь от этого транспорта и прошу посадить меня на экскурсионный автобус или вернуть 3000р.Деньги, которые упали на тел. продавца в 16час.вернуть в 20час.нельзя . Возврат-за сутки отправить отказ. Не успела.... Ха!!! Грозный победил! Поехала... и что? Ужас!!! После такой,, комфортабельной,, Газели 453 в которой нас 7чел.группа тряслась 10часов.Вот и ответ о работе фирмы: 4комфортабельных автобуса отъехали от Храма других фирм и ООО,, ДК тур,, не набрал даже Газель в 15чел .экскурсовод спасала моë настроение. Водитель много отвлекается на телефон. Это не допустимо за рулëм. Не рекомендую никому попасть в такую ситуацию, приехали отдыхать, а не отстаивать в суде права потребителя туристического сервиса.
17 Сен 2023Любовь
Ульяновск
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Отметим, что именно обратная связь помогает нам совершенствоваться и выявлять недочеты в работе. Полностью согласны с Вами в том, что отвлекаться на телефон за рулем недопустимо. С водителем будет проведена серьезная беседа по данному вопросу. Очень порадовало, что Вы остались довольны нашим гидом, который смог поднять Вам настроение в этой длительной поездке.
Одна из задач нашей компании – индивидуальный подход к каждому туристу и мини-группа дает массу преимуществ в достижении этой цели – это и бо́льшая мобильность, когда Вы может посетить музеи и кафе без дополнительного ожидания; и реализация интересов каждого участника во время поездки, и значительная свобода перемещения.
К сожалению, мы не можем принять отказ от экскурсии вечером накануне без материального ущерба для компании и нацеливаем наших менеджеров на то, чтобы они информировали туристов об этом. Кроме того, данная информация для Вашего удобства прописана на каждом проездном документе. По Вашему обращению с менеджерами будет проведена дополнительная беседа по качеству обслуживания клиентов. С надеждой на новую встречу
Тайны древней БалкарииЗаказали экскурсию "Тайны древней Балкарии". у данного турагенства.Нам обещали комфортабельный автобус. Продолжительность экскурсии 14 часов. В результате нам на 6 человек (все пассажиры в возрасте и это было заранее известно организаторам из паспортных данных) предоставили внедорожник лексус 5-ти дверный.Нам с мужем пришлось сидеть на последнем ряду ( на сиденьях, предназначенных для детей), т.к. никто из остальных пассажиров туда не мог залезть физически вообще.В данной машине сидения на последнем ряду расположены так, что ты сидишь практически на полу, а коленки находятся на уровне подбородка, а вылезти можно только сложив переднее сидение. А продолжительность экскурсии 14 часов. Водитель и гид в одном лице. Его вообще не было слышно на последнем ряду. К водителю претензий нет, а вот к организаторам данной экскурсии большие претензии . Больше этой туристический фирмой пользоваться не будем.
13 Сен 2023Алла
Кисловодск
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Замена транспорта на более дорогой без доплаты для Вас произошла потому, что не была набрана группа по данному направлению. Очень сожалеем, что данный вариант доставил Вам неудобства. С надеждой на новую встречу
ДомбайДовелось побывать на экскурсии в Домбай. Впечатления незабываемые! Отдельное спасибо экскурсоводу Надежде! Благодаря ее профессионализму, внимательности и терпению, хочется побывать на всех экскурсиях, предлагаемых ДК ТУР. Водитель Пётр- настоящий профессионал! Спасибо за проведенное на интересной экскурсии время.
12 Сен 2023Сергей
Самара
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Джилы -СуНе понравилось тем, что не предупредили о том, что прийдется всю поездку сидеть на 3 ем ряду, предназначенным для детей..., что крайне не комфортно и сидеть, и выходить - заходить, гида - водителя не слышно.., и это при том что деньги заплачены такие же.. При попытке отказа от экскурсии.., деньги вернуть оказались..
5 Сен 2023Андрей
Свердловская область, Серовский городской округ, Серов
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, менеджеру заранее неизвестно, какие места в машине достанутся именно Вам, поэтому предупредить о них заранее он не имеет возможности. Во избежание неудобств в дальнейшем, Вы можете воспользоваться услугой «Первая посадка» — доплачивая определенную сумму к стоимости билета, Вы будете первыми выбирать место в машине. С надеждой на новую встречу
ЭльбрусВ конце августа мы обратились ДК Тур. Менеджеры Ольга, потом Ирина. Так получилось, что нам пришлось перенести путешествие. Спасибо, нам не отказали. Ирина очень ответственно к нам отнеслась. Координировала наш выезд 1 сентября. Игорь -водитель опытный, аккуратный, отдельное спасибо, везде вовремя нас доставил. Надежда-экскурсовод, внимательная, знающая своё дело. Узнали много нового о вашем крае. Благодаря её опыту всё экскурсии на горы прошли без заминок и эксцессов. Посетили Чегет, Эльбрус, долину Нарзанов. Её рассказы интересны, увлекательны, ни одного вопроса экскурсантов не оставила без внимания. Экскурсия очень понравилась, увидели чудесную природу, шикарные виды. Эльбрус нас ждал и был великолепен. С погодой нам очень повезло! Благодарим за доставленное удовольствие и чудесно проведённое время! Будем рекомендовать. И не прощаемся!
3 Сен 2023Ольга
Ижевск
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Джилы СуЦель экскурсии - узнать как можно больше о крае, увидеть красивые места и локации. Экскурсия была заявлена с 7 до 19. Началось ровно в 7.00 - это порадовало, а дальше началась гонка. На каждой остановке 30 минут, иначе вы будете ходить толпой. Путевой информации 0. 😩_Справедливости ради - увидели во всей красе Эльбрус. Неужели про него нечего рассказать 🤷♀️.В долине нарзанов 40 минут, чтобы перекусить и бегом по тропе. Не успели даже подняться на дачу Ворошилова.Места безусловно красивые, но совершенно не оборудованы на такое количество людей.У самого водопада и источника в Джилы су самостихийные лагеря туристов с палатками, здесь же готовят, здесь же лечатся. Столпотворение машин и людей. К туалетам страшно подходить - 2 сколоченных «теремка».В город вернулись в 16 Часов. _Вывод: Вместо обещанной экскурсии, получили такси с промежуточными остановками за совсем не маленькие деньги. Ездили компанией, дешевле действительно взять такси, ничего бы потеряли, но сэкономили бы существенно. _Совет организаторам: предупреждайте, что просто сопровождение на маршруте, тогда не будет разочарования. Или ещё лучше запишите профессиональную интересную информацию о крае, о населении, традициях, легенды и пускай водитель ведёт, а аудиогид рассказывает.Расстроена, разочарована, не рекомендую.Рада за тех кому повезло больше._
27 Авг 2023Татьяна
Москва
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и идею о создании аудиогида. Мы давно задумываемся об этом и в ближайшее время планируем реализовать. Уточним, что экскурсия на Джилы-Су продолжается до 10 часов, чаще всего к 17:00 группа уже возвращается в город. Мы проясним эти моменты с нашими менеджерами во избежание недоразумений в дальнейшем. Стоит отметить, что Северное Приэльбрусье любимо многими туристами именно за первозданную природу. Вы и сами смогли убедиться в этом и увидеть, насколько это место популярно в сезон.
Отличие гида – водителя от трассового экскурсовода заключается в том, что он дает информацию более сжато, она скорее насыщена фактами, чем легендами. Если Вы являетесь поклонником классической трассовой экскурсии, советуем Вам отправиться в Южное Приэльбрусье – в этом путешествии помимо водителя Вас будет сопровождать профессиональный экскурсовод. Кроме того, здесь имеются благоустроенные туалетные комнаты и кафе на любой вкус. С надеждой на новую встречу
Домбай из КисловодскаЗдравствуйте в первую очередь огромное спасибо за организацию экскурсии на Домбае отличный новый автобус все вовремя. Огромное спасибо нашему гиду просто великолепное Познания местных достопримечательностей достопримечательности Домбая великолепный экскурс во времена героической обороны Кавказа великой отечественной войны. Огромное уважение за столь подробный рассказ. Пожалуй единственный минус нашей экскурсии это остановка для дегустации добровольно-принудительным порядке Сыров и колбас очень долго нудно ну и лично нам этого не надо было и не только нам из группы поверьте в итоге все затянулось в темноту. Извиняюсь за ошибки в орфографии надиктовываю на телефон.
26 Авг 2023Баландин Виктор
Вологда
Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Учтем Ваше замечание при проведении дальнейших экскурсий.
Домбай , медовые водопадыЯ хочу выразить большую благодарность продавцу экскурсионных билетов Лилии, которая продаёт билеты на проспекте Ленина возле нарзанного источника. Очень вежливая ,отзывчивая, очень грамотно подобрала нам экскурсию по нашему возрасту и физическому состоянию здоровья. Спасибо большое за непередаваемые эмоции. Не можем поблагодарить лично , уже уехали домой. За экскурсиями теперь только к ней .
24 Авг 2023Алевтина
Калининград
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Суворовские термальные источникиОбратились группой детей из 30 человек и 2 сопровождающих в ДК ТУР. Приехал новый комфортабельный автобус, дети с начала поездки уже испытывали огромное удовольствие. Экскурсовод Татьяна очень интересно рассказывала об истории города и быстро организовала покупку билетов на термальные источники. Водитель Александр оказался вежливым человеком, он довез нас быстро и безопасно. Отдельную благодарность хотелось бы выразить менеджеру Ирине, которая предоставила всю информацию по интересующимся нас вопросам. Спасибо за очень хорошую экскурсию! Нам очень понравилось, всем советуем данную туркомпанию, сами обязательно обратимся в нее еще не раз!
14 Авг 2023Надежда
Иваново
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Долина НарзановИспортить такую экскурсию надо уметь 🤦У нас была большая группа детей и подростков, почти 40 человек, поэтому нас рассадили по трем транспортным средствам: 2 маршрутки и 1 минивэн на 8 мест. Экскурсоводы Татьяна (мама), Александр (сын), Денис (водитель минивэна).Во-первых чуднЫе экскурсоводы, не согласованные между собой, без согласования с руководителем группы, растащили ее по разным точкам при первой остановке, в итоге вместо 10 минут обзорной экскурсии мы застряли там на полчаса, при этом часть группы получила информацию от Александра (в том числе лишнюю, о котой изначально было не рекомендовано распалятся), а часть осталась в неведении, т.к.осталтные экскурсоводы практически ничего не рассказывали.Потом выяснилось, что двигатель минивэна не соответствует мощности, поэтому автомобиль с руководителем группы плелся с 20 минутным отставанием.В итоге, мы попали в Долину Нарзанов всего на 50 минут, а что там зато время можно успеть - ничего абсолютно. Экскурсия была ещнадежно испорчена и хамским поведением экскурсовода Татьяны, которая решила вместо проведения экскурсии по намеченному нам плану, его изменить на свой вкус.В общем мы очень сильно переплатили за эту экскурсию. Кроме того, при посадке в транспорт, мы перевели всю сумму за экскурсию, трансфер, вход на объект, но вдруг у входа в Эко-парк Татьяна подошла ко мне и запросила деньги за вход, естественно связи в Долине нет, я сказала, что все уже оплачено и ничего она не получит, минут 10 нашего времени она потратила на какие-то выяснения с водителями и, о чудо нас пустили в парк...В общем, будьте осторожны.
8 Авг 2023ВАСИЛИСА Александровна
РОСТОВ-НА-ДОНУ
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Северный Кавказ – удивительное место, где отходят на второй план заботы, а на душе становится спокойно и уютно. Нам очень жаль, что Вы не смогли в полной мере расслабиться и насладиться этой прекрасной атмосферой. Уточним, что стандартная экскурсия в Долину Нарзанов занимает в среднем четыре часа, поэтому на посещение экопарка отводится не более часа. За это время Вы можете попробовать нарзан из удивительного серебряного источника (кстати, эту водичку можно набирать впрок, т.к. она не дает осадка), зарядиться природной антистресс-терапией на берегу горной реки Хасаут, сделать атмосферный фото, попробовать вкуснейшие хычины и приобрести сувениры на память. Остановка на смотровой площадке Шатджатмаз также предусмотрена в рамках этой экскурсии. Поскольку плато является одной из лучших смотровых площадок с видом на Эльбрус, в ясную погоду мы стараемся задержаться здесь подольше. И, конечно, каждый гид привносит что-то свое в путешествие, ту удивительную творческую нотку, которая заставляет еще выразительнее звучать это солнце, это небо, эти прекрасные горы вокруг. Дорога к Долине Нарзанов считается самой красивой во всем Приэльбрусье, поэтому в этом путешествии важна не конечная цель, а каждая секунда. Здесь как нельзя лучше ощущаешь, что путь – это и есть счастье. Мы безусловно примем к сведению Ваши замечания и исправим недочеты в своей работе. С надеждой на новую встречу
экскурсия по местам съемок фильма «Чебурашка»Огромная благодарность экскурсово-ду Шапошниковой Надежде за интересную и познавательную экскурсию.Посмотрев фильм "Чебурашка",вместе с гидом окунулись в позитивную отмосферу съёмок ,полюбавались прекрасными идами Кисловодска.
И конечно же впечатлений и эмоций на целый год.
Планируем и в дальнейшем сотрудничать с фирмой ДК ТУР.
28 Июл 2023Байгулова Светлана
Г.Тольятти
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Домбай, Казачье подворье, Тайны древней Балкарии, г.ГрозныйБлагодарю за отлично составленные, комфортные и позитивные туристические маршруты, которые вы нам подарили. Очень удобный транспорт, профессиональные гиды (Максим, Ирина, Максим) позволили почувствовать всю красоту и радушие нашей необъятной России. Дополнительный бонус: захотелось повторить эти экскурсии. Очень советуем всем туристам выбирать ДК Тур!
23 Июл 2023Эльвира
Москва
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
ЭльбрусЕздили 7 июля 2023 года с вами на Эльбрус. Впечатлений куча, виды роскошнейшие, спасибо в том числе погоде, было солнечно, увидели горы во всей красе. Отдельная благодарность гиду Надежде и водителю Игорю. Рассказы интересные, вождение аккуратное, организация на высоте :3
10 Июл 2023Сергей и Марина
Белгород
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!
Джилы-СуХотела поблагодарить тур фирму - ДК Тур за прекрасно организованный отдых👏👏👏☺️ Первая моя экскурсия была - Джилы Су, взяла я джип- тур. Это природа, которая не тронута рукой человека, обалденно красивые места, включая виды на Эльбрус, водопады, Нарзаны, альпийские луга и остальные чудесные пейзажи. Осталась под впечатлением до сих пор☺️ С водителем мне тоже повезло, очень аккуратный, тактичный и надежный, ему можно доверять самые сложные маршруты, не страшно, если за рулем - Анатолий, профессионал своего дела, респект 👍 👍👍
Хотела выразить благодарность менеджеру тур фирмы Мищенко Елене, которая очень подробно объяснила про данный маршрут и помогла с выбором, а также порекомендовала и другие экскурсии, которые я в дальнейшем тоже приобрела у этой турфирмы - Эльбрус, Пятигорск- по Лермонтовским местам👍👍👍
И еще отдельное спасибо экскурсоводу Надежде, с которой мы ездили на Эльбрус и гору Чегет, очень грамотная женщина, с хорошо поставленной речью и профессионал своего дела, достаточно увлекательно подавала материал, который было интересно слушать👍👍👍
Рекомендую данную турфирму отдыхающим в Кисловодске, где вас «ведут от начала и до конца маршрута»!!!
Спасибо еще раз за приятно проведение время и яркие впечатления!!!
Хорошего Вам сезона☀️
7 Июл 2023Юлия
Казань
Благодарим за отзыв и снова ждем Вас в гости!